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Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, non utilisée, ou nous envoyer une photo montrant que le produit est défectueux. Nous vérifierons la photo et, dans la plupart des cas, nous pourrons résoudre votre problème sans remboursement. Nous veillons à ce que votre argent soit remboursé sur votre compte dans les cinq jours ouvrables suivant la réception de votre commande, ou nous vérifierons une photo par l'intermédiaire de notre service client.
Important : Les produits de beauté et les articles achetés pendant les soldes ou autres remises ne peuvent pas être retournés.
Retours par voie postale
Vous avez jusqu'à 14 jours après réception de votre commande pour échanger un produit contre une taille/couleur différente ou demander un remboursement s'il a été livré à un centre d'emballage près de chez vous.
- CONTACTEZ-support@visionarymall.comr
Tout d'abord, vous devez nous contacter par e-mail pour obtenir l'adresse de retour. Étant donné que nous avons différents centres de distribution, nous devons déterminer de quel centre provient votre colis, en fonction de la raison du retour.
- DONNEZ-NOUS LE BON DE LIVRAISON.
Emballez le produit de la manière la plus sûre possible dans son emballage d'origine et joignez une note avec votre numéro de commande. En tant qu'expéditeur, vous êtes responsable de l'expédition de retour. Par conséquent, vous devez toujours demander un code de suivi à PostNord lorsque vous retournez le colis. Une fois que vous avez envoyé le colis, veuillez nous contacter via support@visionarymall.com si vous souhaitez un remboursement ou une taille/couleur différente.
Remarque : Notre entrepôt principal est situé en Chine. Veuillez noter que vous devez envoyer votre colis à notre fournisseur (situé en Asie) lorsque vous retournez le produit.
- CONSIGNATION
Rendez-vous au centre de colis le plus proche (bureau de poste ou point relais) et renvoyez votre colis.
Lorsque le produit arrive à notre entrepôt, la taille/couleur sera ajustée dans les plus brefs délais ou un remboursement sera organisé.
Annulation de commandes
Pour annuler une commande, vous devez nous contacter immédiatement au support@visionarymall.com. Si vous annulez votre achat dans les 24 heures, nous pouvons vous rembourser sans condition. Dans le cas contraire, la marchandise doit nous être retournée dès son arrivée chez vous.
Frais d'expédition
Il est de la responsabilité du client de payer les éventuels frais d'expédition lors du retour d'un produit. Ces frais ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement pour votre achat, les frais d'expédition seront déduits.
Le temps nécessaire pour vous faire parvenir votre produit échangé dépend en grande partie de votre emplacement.
Nous vous recommandons toujours d'utiliser un service d'expédition traçable ou une assurance d'expédition !